Regulamin

§1 Postanowienia ogólne:

1. Właścicielem i administratorem serwisu internetowego annakandybapsycholog.pl jest firma Edukacja, Profilaktyka i Terapia Anna Kandyba z siedzibą przy , ul. Staffa 5, 86-300 Grudziądz, NIP 8762507279, REGON 526775449 (dalej zwany „Usługodawcą”).
2. Niniejszy Regulamin (zwany dalej „Regulaminem”) określa ogólne warunki, zasady oraz sposób świadczenia Usług drogą elektroniczną, za pośrednictwem serwisu internetowego annakandybapsycholg.pl (zwanego dalej „Serwisem Internetowym” lub „Serwisem”) oraz zasady zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie tych usług, jak również tryb postępowania reklamacyjnego. Usługodawca za pomocą Serwisu świadczy usługi umożliwiające dokonywanie rezerwacji wizyt, obejmujących psychologiczne konsultacje z Usługodawcą przy wykorzystaniu środków komunikacji elektronicznej.
3. ​Kontakt z Usługodawcą odbywa się poprzez:
   • adres poczty elektronicznej: annakandybapsycholog@gmail.com,
   • pod numerem telefonu: +48 724 925 623
   • za pośrednictwem formularza kontaktowego znajdującego się w Serwisie.  
4. Klientem zgodnie z niniejszym Regulaminem jest pełnoletnia osoba fizyczna, która korzysta lub zamierza skorzystać z usług Serwisu (zwana dalej „Klientem”).
5. Dopuszcza się korzystanie z wizyt przez osoby niepełnoletnie, za wyraźną zgodą ich opiekuna lub przedstawiciela ustawowego.
6. ​Niniejszy Regulamin jest nieprzerwanie i nieodpłatnie udostępniony przez Usługodawcę w witrynie internetowej www.annakandybapsycholog.pl, w sposób umożliwiający Klientom jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści poprzez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku w każdej chwili za pomocą systemu informatycznego, którym posługuje się Usługobiorca.
7. Z chwilą dokonania jakichkolwiek czynności w tym Serwisie (na przykład poprzez: złożenie zamówienia, podanie adresu email), osoba taka staje się jego Użytkownikiem i oświadcza, iż zapoznała się z niniejszym Regulaminem oraz Polityką Prywatności, w pełni akceptuje zawarte w nich postanowienia i zobowiązuje się do ich bezwzględnego przestrzegania – w przeciwnym przypadku każdy, kto nie zgadza się z powyższym, powinien powstrzymać się od korzystania z usług Serwisu, a Administrator ma prawo odmówienia takiej osobie świadczenia usług oferowanych w Serwisie.
8. Do korzystania z Serwisu wymagane są standardowe urządzenia wraz z oprogramowaniem, pozwalające na przeglądanie stron www, a także posiadanie skrzynki pocztowej e-mail oraz możliwości i umiejętności komunikowania się za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz aplikacji Google Meet, ewentualnie za pomocą komunikatorów WhatsApp, FaceTime, Skype czy ZOOM.
9. 7. Do prawidłowego funkcjonowania Serwisu wymagane jest posiadanie oprogramowania do przeglądania stron www obsługującego technologię plików 'cookies’ – w przypadku niedostępności tej technologii w oprogramowaniu osób korzystających z Serwisu, może on funkcjonować niepoprawnie, za co Administrator nie ponosi odpowiedzialności, zalecając zainstalowanie lub odblokowaniew oprogramowaniu możliwości stosowania technologii plików 'cookies’. 
10. Wszelkie prawa do Serwisu, w tym majątkowe prawa autorskie, prawa własności intelektualnej do jego nazwy, domeny internetowej, strony internetowej Serwisu, a także do formularzy, logotypów należą do Usługodawcy, a korzystanie z nich może następować wyłącznie w sposób określony i zgodny z Regulaminem.
11. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zamieszczania na stronie internetowej Serwisu treści reklamowych dotyczących oferowanych usług, jak i towarów i usług osób trzecich, w formach stosowanych w sieci Internet. Korzystanie z takich ofert lub usług nie jest elementem Serwisu, a ich zasady określają odpowiednie podmioty trzecie.
12. Niniejszy Regulamin określa w szczególności zasady korzystania z Serwisu Internetowego, rodzaje i zakres Usług, warunki świadczenia Usług, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie Usług oraz tryb postępowania reklamacyjnego.
13. Usługodawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z zagrożeniem po stronie każdego użytkownika sieci Internet, polegającym na możliwości wprowadzenia do systemu teleinformatycznego Użytkownika szkodliwego oprogramowania oraz pozyskania i modyfikacji jego danych przez osoby nieuprawnione. By uniknąć ryzyka wystąpienia zagrożeń w/w Użytkownik powinien stosować właściwe środki techniczne, które zminimalizują ich wystąpienie, a w szczególności programy antywirusowe i zaporę sieciową typu firewall. 
14. Zasady świadczenia w ramach Serwisu innych Usług, w tym Usług płatnych mogą określać dodatkowe regulaminy.
15. Każdy klient, który wyraził chęć i zgodę na pomoc psychologiczną, zobowiązany jest do przestrzegania niniejszego regulaminu.

§2. Definicje terminów używanych w niniejszym Regulaminie:

1. Klient – osoba fizyczna, która korzysta z usług oferowanych w ramach serwisu annakandybapsycholog.pl
2. Serwis annakandybapsycholog.pl – witryna internetowa umieszczona w Internecie pod adresem: www.annakandybapsycholog.pl
3. Umowa – umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną lub w gabinecie stacjonarnym, przewidzianych w niniejszym Regulaminie.
4. Świadczenie usługi drogą elektroniczną – wykonanie usługi świadczonej bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie usługobiorcy, przesyłanej i otrzymywanej za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową, i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2019r, poz. 2460).
5. PayPal – to system umożliwiający szybkie, bezpieczne i wygodne dokonywanie i otrzymywanie płatności online dla firm, jak też osób prywatnych posiadających rachunek bankowy, kartę kredytową lub debetową, aktualny adres e-mail i dostęp do Internetu poprzez komputer, laptop lub urządzenie mobilne. Firma PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A z siedzibą pod adresem L-1150 w Luksemburgu dysponuje ważną licencją jako luksemburska instytucja kredytowa w rozumieniu artykułu 2 ustawy o sektorze finansowym z 5 kwietnia 1993 roku w wersji poprawionej i podlega ścisłemu nadzorowi luksemburskiej instytucji nadzorczej, Commission de Surveillance du Secteur Financier (Komisji Nadzoru Sektora Finansowego). Firma PayPal Inc. jest firmą macierzystą firmy PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A. Jej siedziba znajduje się w Stanach Zjednoczonych, w stanie Kalifornia.

§3. Zasady korzystania z serwisu:

1. Usługodawca w ramach Serwisu umożliwia Użytkownikom korzystanie ze świadczonych przez siebie Usług, a w szczególności możliwość przeglądania informacji prezentowanych w Serwisie oraz zawierania Umowy w zakresie świadczenia Konsultacji. Korzystanie z Serwisu może się odbywać wyłącznie na zasadach i w zakresie wskazanym w Regulaminie. Minimalne wymagania techniczne umożliwiające korzystanie z Serwisu:
   • urządzenie z dostępem do Internetu,
   • dostęp do poczty elektronicznej,
   • najnowsza wersja przeglądarki internetowej z włączoną obsługą plików Cookies i Java Script,
   • program do odczytu i zapisywania plików formatu PDF.
2. Zabronione jest korzystanie przez Klientów z Serwisu lub Usług w sposób naruszający przepisy prawa, dobre obyczaje, dobra osobiste osób trzecich lub uzasadnione interesy Usługodawcy.

§4. Podstawowe warunki świadczenia usług:

1. W ramach serwisu annakandybapsycholg.pl dostępne są następujące usługi:
   • wideo rozmowa,
   • rozmowa głosowa,
   • możliwość rezerwacji wizyty stacjonarnej.

§5. Usługi świadczone przez serwis:

1. Usługi psychologiczne świadczone są przez Specjalistów na zasadach określonych w ustawie z dnia 8 czerwca 2001r. o zawodzie psychologa i samorządzie zawodowym psychologów (Dz.U. z 2001r., nr 73, poz. 763 ze zm.).
2. Usługi zamieszczone w serwisie annakandybapsycholo.pl płatne, zgodnie z cennikiem zamieszczonym w serwisie oraz na poszczególnych stronach z ofertą produktów i usług. Usługi te wykonywane są na podstawie umowy z Klientem, zaś warunkiem zawarcia umowy jest rezerwacja i opłacenie danej usługi. Opłacenie usługi wiąże się z akceptacją niniejszego Regulaminu.

§6. Wymagania techniczne:

1. ​Do korzystania z usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu niezbędne jest posiadanie przez Klienta dostępu do systemu teleinformatycznego w minimalnej konfiguracji, podłączonego do Internetu i korzystającego z przeglądarki internetowej.
2. Do skorzystania z usługi psychologicznej świadczonej w formie rozmowy internetowej niezbędne jest posiadanie komputera lub smartfona podłączonego do internetu, słuchawek i mikrofonu. A w przypadku wybrania innej aplikacji niż Google Meet, także zainstalowanie bezpłatnych komunikator np. zoom, Skype czy WhatsApp, umożliwiające bezpośrednią komunikację głosową. Programy są dostępne do bezpłatnego ściągnięcia ze stron producentów.

§7.Koszty związane z udzieleniem pomocy psychologicznej:

1. Każda konsultacja psychologiczna jest odpłatna według aktualnego cennika zamieszczonego w Serwisie.
2. Wszystkie płatności, które zobowiązany jest ponieść Klient w związku z zawieraną Umową o świadczenie Usługi Konsultacji, są podawane w złotych polskich i zawierają wszystkie składniki.
3. Klient może uiścić płatności za pośrednictwem:
   • przelewu na rachunek bankowy Usługodawcy wskazany w Serwisie (w tym przypadku świadczenie Usługi Konsultacji rozpoczyna się z chwilą otrzymania przez Użytkownika wiadomości potwierdzającej Zamówienie, a realizacja Konsultacji po wpłynięciu środków na rachunek bankowy Usługodawcy);
   • przelewu za pośrednictwem serwisu Blik na numer telefonu usługodawcy (w tym przypadku świadczenie Usługi Konsultacji rozpoczyna się z chwilą otrzymania przez Użytkownika wiadomości potwierdzającej Zamówienie, a realizacja Konsultacji po wpłynięciu środków na rachunek bankowy Usługodawcy);
   • płatności elektronicznej, za pośrednictwem systemu płatności elektronicznej zintegrowanego z Serwisem (w tym przypadku świadczenie Usługi Konsultacji rozpoczyna się z chwilą otrzymania przez Użytkownika wiadomości potwierdzającej Zamówienie, a realizacja Konsultacji po otrzymaniu przez Usługodawcę informacji z systemu agenta rozliczeniowego o dokonaniu płatności przez Użytkownika).
4. Usługodawca na stronach internetowych Serwisu informuje Klienta o terminie w jakim jest on zobowiązany dokonać płatności za Zamówienie. W przypadku braku płatności przez Klienta w terminie, o którym mowa w zdaniu poprzednim, Usługodawca po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zapłaty z wyznaczeniem stosownego terminu może odstąpić od Umowy na podstawie art. 491 Kodeksu Cywilnego.

§8. Obowiązki korzystającego z pomocy psychologicznej. Odwołanie lub zmiana terminu konsultacji psychologicznej:

1. Klient korzystający z pomocy psychologicznej jest zobowiązany do punktualnego stawiania się na umówione wcześniej spotkanie, natomiast konsultacji prowadzonej za pomocą środków telekomunikacyjnych, jest zobowiązany do punktualnego podjęcia kontaktu.
2. W przypadku spóźnienia na umówioną konsultację psychologiczną, jej czas zostanie odpowiednio skrócony.
3. Po uprzednim umówieniu wizyty, nie ma konieczności jej dodatkowego potwierdzenia.
4. Klient ma możliwość dokonywania modyfikacji terminu spotkania, jednak musi to uczynić najpóźniej na 24 godziny przed planowanym terminem jej realizacji. Zmiana terminu może być dokonana poprzez kontakt telefoniczny lub mailowy z Usługodawcą. 
5. Odwołanie konsultacji psychologicznej z wyprzedzeniem mniejszym niż 24 godziny przed jej umówionym terminem wiąże się z koniecznością jej opłacenia w kwocie usługi zgodnej z aktualnym cennikiem.

§9. Odstąpienie od umowy:

1. Odstąpienie od umowy dotyczącej płatnych usług świadczonych przez serwis izerskaterapia.com może nastąpić, z zastrzeżeniem § 8 niniejszego regulaminu, poprzez złożenie oświadczenia drugiej stronie umowy najpóźniej w terminie 24 godzin przed terminem rozpoczęcia świadczenia zarezerwowanej usługi. Po upływie tego terminu specjalista pozostaje do dyspozycji Klienta w zarezerwowanym dniu i o określonej godzinie, a zapłata za usługę nie podlega zwrotowi, nawet jeśli Pacjent z usługi nie skorzysta.
2. Klient odstępując od umowy ma obowiązek przesyłać odpowiednie powiadomienie drogą e-mailową na adres annakandybapsycholog@gmail.com.
3. Specjalista może odwołać usługę, której termin został zarezerwowany przez Pacjenta. W takiej sytuacji Pacjent może wybrać inny termin realizacji usługi albo odstąpić od umowy dotyczącej tej usługi. 
4. Strony nie mogą odstąpić od umowy jeśli jej przedmiotem jest usługa świadczona w formie Wiadomości email.

§10. Reklamacje:

1. Klient może zgłaszać reklamacje dotyczące Usług świadczonych w ramach Serwisu, a w szczególności ich niewykonania lub nienależytego wykonania.
2. Reklamacje można zgłaszać pisemnie na adres: Edukacja, Profilaktyka i Terapia Anna Kandyba, ul.Staffa 5, 86-300 Grudziądz, poprzez wysłanie wiadomości na adres poczty elektronicznej annakandybapsycholog@gmail.com lub za pośrednictwem formularza kontaktowego.
3. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać oznaczenie osoby zgłaszającej reklamację (imię i nazwisko, adres zamieszkania, adres e-mail) oraz opis zdarzenia będącego przyczyną reklamacji.
4. Reklamacje zostaną rozpatrzone w terminie 30 dni od daty ich otrzymania przez Usługodawcę.
5. Użytkownik posiada m.in. następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
   • jest uprawniony do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem a Usługodawcą.
   • Klient może również złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
6. Informacje o sposobie dostępu do ww. trybu i procedur rozstrzygania sporów, znajdują się pod następującym adresem: www.uokik.gov.pl w zakładce „Rozstrzyganie sporów konsumenckich”.

§11. Ochrona danych osobowych:

1. Klient, który zdecyduje się na korzystanie z usług dostepnych w Serwisie wyraża zgodę na przetwarzanie przez Usługodawcę przekazanych przez siebie danych osobowych na warunkach określonych w Polityce Prywatności serwisu annakandybapsycholog.pl
2. Klient ma prawo do zmiany swoich danych osobowych. Może także w każdej chwili żądać ich usunięcia z bazy danych prowadzonej przez annakandybapsycholog.pl
3. Usługodawca może odmówić usunięcia danych osobowych Klienta tylko w przypadku gdy nakazuje mu to przepis prawa.

§12. Odpowiedzialność:

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu usług lub brak możliwości dostępu do usług wynikające z:
   • awarii lub wadliwego funkcjonowania systemów teleinformatycznych, na które nie miał wpływu;
   • błędnej rejestracji Klienta, lub innych przyczyn niezależnych od Usługodawcy.
2. Administrator serwisu ma prawo do zawieszenia funkcjonowania serwisu annakandybapsycholog.pl w przypadku bieżącej obsługi i konserwacji serwisu, oprogramowania oraz urządzeń technicznych z nim związanych.
3. Odpowiedzialność serwisu annakandybapsycholog.pl ograniczona jest do poniesionej przez Klienta szkody finansowej, z wyłączeniem utraconych korzyści, przy czym górna granica odpowiedzialności annakandybapsycholog.pl ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia zapłaconego mu przez Klienta.
4. Klienci i annakandybapsycholog.pl nie ponoszą wobec siebie odpowiedzialności za niewykonanie postanowień niniejszego Regulaminu, gdy będzie to spowodowane przyczynami, których zaistnienia nie można było uniknąć nawet przy zachowaniu należytej staranności.

§13. Wystawianie opinii:

1. Po zrealizowanej konsultacji Klient ma możliwość wystawienia opinii na temat specjalisty oraz udzielonej konsultacji. 
2. Klient ponosi odpowiedzialność za treść publikowanych opinii. Zabrania się zamieszczania opinii naruszających prawa osób trzecich lub obowiązujące przepisy prawa, w szczególności opinii, które:
   • zawierają treści nieprawdziwe, pomawiające, obraźliwe, obsceniczne, wulgarne, oszczercze, nienawistne, zawierające groźby,
   • prześladują lub popierają prześladowanie innych osób,
   • zawierają informacje, które naruszają prywatność lub bezpieczeństwo jakiejkolwiek osoby,
   • zawierają informacje promujące nielegalne działania lub zachowania,
   • naruszają prawa własności intelektualnej osób trzecich,
   • zawierają linki do stron internetowych,
   • promują lub sprzyjają przestępczym działaniom lub przedsięwzięciom albo zawierają instrukcje nielegalnych czynności,
   • naruszają lub stanowią próbę naruszenia praw ochrony prywatności, praw do komercyjnego wykorzystania dóbr osobistych, praw autorskich, praw ochrony znaków towarowych, praw wynikających z umów oraz innych praw jakiejkolwiek osoby,
   • szerzą propagandę i/lub symbole organizacji, które są niekonstytucyjne lub nielegalne.

2. Wszystkie opinie wystawione przez Klientów mogą podlegać moderacji ze strony Usługodawcy i Serwisu w celu zapobieżenia publikacji treści niezgodnych z prawem. Usługodawca zastrzega sobie prawo do publikacji wybranych opinii oraz do usuwania opinii, które nie spełniają powyższych warunków.
3. Poprzez publikację opinii (w tym zamieszczenie swojego wizerunku), Klient udziela Usługodawcy bezterminowej licencji na jej wykorzystywanie, utrwalanie, zwielokrotnianie, publiczne wykonanie, wystawienie, wyświetlenie, odtworzenie oraz udostępnienie w taki sposób, aby każdy mógł mieć do nich dostęp w miejscu i czasie przez siebie wybranym. Celem udzielenia licencji jest usprawnienie działalności Usługodawcy.

§14. Ochrona danych osobowych:

1. Podane przez Klientów dane osobowe Usługodawca zbiera i przetwarza zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zgodnie z Polityką Prywatności.

§15. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi z życie z dniem jego ogłoszenia.
2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany postanowień Regulaminu w przypadku, gdy konieczność wprowadzenia zmian wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa lub w celu ulepszenia jakości świadczonych usług. Klienci zostaną poinformowani o zmianach w Regulaminie poprzez umieszczenie informacji o zmianach na stronie Serwisu. Wszelkie zmiany Regulaminu stają się skuteczne w terminie 14 dni od ich opublikowania w sposób opisany w zdaniu poprzednim.
4. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostałoby uznane za nieważne, niezgodne z przepisami prawa lub niewykonalne zostanie ono wyłączone z postanowień niniejszego Regulaminu, które to w dalszym ciągu będą obowiązywać w najszerszym, dopuszczalnym przez prawo zakresie.
5. Wszelkie spory wynikające z realizacji postanowień niniejszego Regulaminu oraz świadczonych usług Strony będą starały się w pierwszej kolejności rozstrzygać w drodze negocjacji, a w razie ich bezskuteczności spory podlegać będą rozstrzygnięciu przez sąd powszechny właściwy według przepisów ustawy z dnia 17 listopada 1964 r. Kodeks postępowania cywilnego.